Politica de Retur
Politica de retur — MatciSelectionate.ro
Mătcile de albine sunt organisme vii. Din acest motiv, returul produselor nu este posibil după livrare.
Ce verificăm înainte de expediere
✦ Pontă verificată (pentru mătcile F0 și F1) — pontă uniformă pe cel puțin 2 rame
✦ Marcată și clipată conform specificațiilor produsului
✦ Ambalată în cuști de transport profesionale Lyson, cu albine însoțitoare și hrană
Cazuri în care oferim soluții
✅ Matca ajunge moartă la destinație — dovedită cu foto/video la deschiderea coletului → înlocuire gratuită sau rambursare
✅ Eroare de comandă din partea noastră (rasă greșită, tip greșit) → înlocuire gratuită
Cazuri în care NU oferim compensații
❌ Respingerea mătcii de către colonie (factor biologic, nu defect de produs)
❌ Pierderea mătcii după introducerea în colonie
❌ Condiții de transport deteriorate după preluarea de la curier
Cum procedezi dacă ai o problemă
Contactează-ne în maxim 24 de ore de la primirea coletului, cu dovezi foto/video ale problemei. Vom analiza situația și vom oferi o soluție în cel mai scurt timp.
Telefon: 0766 422 527
Email: matciselectionate@gmail.com
Program: Luni – Sâmbătă, 08:00 – 20:00